Liebe Gäste,
mit jedem Aufenthalt in unseren Hotels, jedem Restaurantbesuch und jeder Ihrer Veranstaltungsbuchungen schenken Sie uns Ihr Vertrauen. Sie motivieren uns, als Gastgeber aus Leidenschaft jeden Tag unser Bestes für Ihr Wohlbefinden zu geben. Dafür möchten wir Ihnen danken.

Die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen für uns an erster Stelle. Aus diesem Grund haben wir unsere Hygienevorschriften und Standards umfassend überarbeitet und gemeinsam mit unseren internen und externen Experten, aufbauend auf 90 Jahren Erfahrung, Konzepte und Maßnahmen entwickelt, die weit über die gesetzlichen Vorgaben hinausgehen. Konzepte und Maßnahmen, die durch externe Spezialisten zusätzlich zertifiziert wurden.

Wir arbeiten stetig daran, dieses Sicherheitskonzept zu optimieren und den geltenden Umständen anzupassen. So stehen unseren Mitarbeitenden wöchentlich zwei Schnelltests zur Verfügung und unsere Gäste haben die Möglichkeit, Selbsttests in unseren Hotels zu erwerben. Bitte beachten Sie, dass diese Selbsttests aufgrund regionaler Bestimmungen in einigen Destinationen nicht als offizieller Nachweis anerkannt werden können. Zudem implementieren wir in zahlreichen Hotels und Restaurants in Deutschland die Luca App, um eine digitale Kontaktrückverfolgung im Austausch mit den Gesundheitsämtern zu ermöglichen. Weitere Projekte zur Erhöhung unserer Hygienestandards sind eine antimikrobielle Nano-Beschichtung für häufig genutzte „Touch Points“, um Viren und Bakterien zu eliminieren, sowie ein Impfangebot für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, sobald Betriebsärzte in das Impfgeschehen involviert werden können.

We take care ist unser persönliches Serviceversprechen an Sie. Ein Versprechen, mit dem Ihre Safe Travel starten kann.

Wir bewerten die aktuelle Situation jeden Tag aufs Neue, um Ihnen einen sicheren, komfortablen und nach wie vor unvergesslichen Aufenthalt zu gewährleisten. Dennoch bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen derzeit nicht immer in allen Hotels das gewohnte komplette Servicespektrum anbieten können.

Für Ihren Hotelaufenthalt empfehlen wir Ihnen, sich bereits vor Reiseantritt über die jeweils aktuell geltenden (Ein-) Reisebestimmungen und die regional geltenden Bestimmungen für Ihr Reiseziel zu informieren. Bitte informieren Sie sich insbesondere über die Nachweispflicht von COVID-19-Impfungen und -Tests. Vielen Dank.

Lassen Sie uns gemeinsam unseren neuen Alltag gestalten und durch umsichtiges Handeln unsere Mitmenschen schützen.

Wir freuen uns darauf auch weiterhin Ihr Gastgeber zu sein.

Herzlichst

Ihr Marcus Bernhardt,
CEO und Vorstandsvorsitzender Deutsche Hospitality

Informationen zu den aktuellen Umbuchungs- und Stornierungsregeln

Alle Gäste und Kunden unserer deutschen Hotels können ihre Reservierungen mit touristischem Hintergrund, die den Zeitraum bis 25.05.2021 betreffen, kostenfrei stornieren oder umbuchen. Wenn Sie über eine Buchungsplattform oder einen Drittanbieter gebucht haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Buchungsanbieter.

Nach dem 25.05.2021 gelten die regulären Buchungsbestimmungen. Davon ausgenommen sind die Hotels in Bundesländern, in denen touristische Übernachtungen laut Landesverordnung weiterhin untersagt sind. In diesem Fall bieten wir Ihnen eine kostenfreie Stornierung oder Umbuchung an.

Bei Fragen zu den Stornierungs- und Umbuchungsregeln in anderen Ländern, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeitenden vor Ort.

Schutzmaßnahmen und angepasste Angebote in unseren Hotels

Öffentliche Bereiche

• Mundschutzpflicht gilt für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gemäß den Bestimmungen des jeweiligen (Bundes-)Landes
• Mundschutzpflicht gilt für Gäste gemäß den Bestimmungen des jeweiligen (Bundes-)Landes: Mundschutzmasken werden für unsere Gäste bei Bedarf ausgeteilt
• Möglichkeiten zur Handdesinfektion an allen öffentlichen Orten (Lobby, Restaurant, Bar, Aufzüge) sowie an der Rezeption und in den Toilettenräumen
• Abstandsmarkierungen (mind. 1,5 Meter Abstand)
• Regelmäßige Desinfektion von Kontaktflächen (Türklinken, Fahrstuhlruftaste, Counterflächen an Rezeptionen, Bar etc.)
• Regelmäßiges Lüften der öffentlichen Bereiche
• Maximale Anzahl von zwei Personen für gleichzeitige Fahrstuhlnutzung (ausgenommen Familien)
• Aushänge zu Hygiene-Verhaltensregeln an zentralen Punkten
• Fitness- und Spa-Angebote stehen derzeit nicht in allen Hotels zur Verfügung. Bitte informieren Sie sich vor Anreise in Ihrem Hotel
• Angebot von Schnelltests für Mitarbeitende und Gäste

 

Zusatzinformation für IntercityHotel

• Die À la carte Restaurants bleiben vorerst geschlossen, das Room Service Angebot ist derzeit ebenfalls eingestellt. Gegebenenfalls gibt es eine kleine Karte an der Bar.

Rezeption, Check-in und Check-out

• Bargeldlose Bezahlung empfohlen
• Desinfektion der Zimmerschlüssel- und karten

Restaurant- und Barbereich

Aufgrund der aktuellen Situation kann es vorübergehend zu Einschränkungen unseres gastronomischen Angebots kommen. Bitte informieren Sie sich vor Anreise im Hotel.

• Mindestabstand von 1,5 Metern zwischen Tischen bzw. entsprechend der Vorgabe des jeweiligen Landes
• Desinfektion der Tische, Counter, Rechnungsmappen, Menagen etc. nach jedem Gebrauch
• Gemeinsamer Tisch nur für Angehörige des eigenen Haushalts und Angehörige eines weiteren Haushalts; den Einzelfall entscheiden die Restriktionen des jeweiligen (Bundes-)Landes.
• Öffnungszeiten werden dem Gästeaufkommen angepasst
• À la carte Service und Room Service Angebote
• Buffets bleiben vereinzelt geschlossen, einige Hotels bieten Buffets mit verpackten Waren an. Das Angebot erfolgt gemäß den Vorgaben des jeweiligen (Bundes-)Landes. Bitte informieren Sie sich vor Anreise in Ihrem Hotel.
• Aufgrund der unterschiedlichen Vorgaben in den (Bundes-)Ländern kann die Art des Frühstücks variieren.
• Möglichkeit der Kontaktrückverfolgung über die Luca App

Bankett

• Veranstaltungsbuchungen werden vorbehaltlich behördlicher Vorgaben angenommen. Veranstaltungen werden detailliert geplant und ausschließlich unter Einhaltung der behördlichen Vorgaben des jeweiligen (Bundes-)Landes durchgeführt.
• Mindestabstand von 1,5 Metern zwischen Tischen bzw. entsprechend der Vorgabe des jeweiligen (Bundes-)Landes.
• Videokonferenzen mit entsprechendem Equipment werden angeboten
• Lunch- und Kaffeepausenangebote à la carte, Snackbuffets mit verpackten Waren oder in Form von Lunchboxen
• Regelmäßige Desinfektion aller Oberflächen sowie regelmäßiges Lüften der Veranstaltungsräume

Zimmerreinigung

• Verstärkte Reinigung inklusive Flächendesinfektion bei Gästewechsel
• Reinigung während des Aufenthaltes nach Rücksprache mit dem Gast
• Regelmäßiges Desinfizieren von Oberflächen wie Türklinken, Lichtschalter, Fernbedienungen etc.
• Bestimmte Ausstattungsbestandteile, wie Magazine oder Schreibutensilien, werden gegebenenfalls aus den Zimmern entfernt.

Für Fragen zu Ihrem Aufenthalt stehen Ihnen unsere Ansprechpartner in den Hotels jederzeit gerne zur Verfügung. Bitte informieren Sie sich vor der Anreise aus einem Risikogebiet über die aktuell geltenden Länderbestimmungen.

Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.
Ihre Deutsche Hospitality

PS: Schauen Sie sich hier unser Video „Safe Travels by Deutsche Hospitality“ an.